POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

El Usuario podrá devolver a DA’FATCAT, sin coste alguno, cualquier producto que presente un defecto de fabricación, entendiéndose como tales los reseñados en el punto 7 - Garantía de Calidad - del manual de usuario. En caso de daños o defectos no especificados en dicho punto (ajustes varios), DA'FATCAT podrá ofrecer al usuario un servicio de taller gratuito en su ciudad. Teniendo en cuenta la naturaleza de los productos contratados, el Usuario tendrá un plazo de 15 días desde que recibe el producto en el domicilio indicado y tuvo conocimiento de la falta de conformidad del producto para comunicárselo a DA’FATCAT y proceder a su devolución. Si se superase dicho plazo cualesquiera daños y perjuicios serán asumidos por el Usuario.

La devolución de los productos que presenten defectos de fabricación en los mismos, no supondrá ningún coste adicional para el Usuario.

Para formalizar la devolución, el Usuario deberá contactar con DA’FATCAT dentro del plazo concedido de 15 días a través del correo hola@dafatcat.com o cualquiera de sus plataformas de contacto, indicando el producto o productos objeto de devolución, adjuntando una fotografía y una relación detallada de los defectos apreciados en los mismos en caso de que el producto llegara dañado.

Una vez que DA’FATCAT haya recibido la comunicación del Usuario, le informará en el plazo de entre 3 –5 días hábiles si procede o no la devolución del producto. En caso de que proceda la devolución, DA’FATCAT indicará al Usuario la forma de recogida o del envío a sus oficinas/almacenes del producto defectuoso.

Cada producto a devolver deberá encontrarse sin usar, sin manipular y con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del Usuario, DA’FATCAT se reserva el derecho a denegar la devolución.

Una vez recibido el producto y constatados los defectos, DA’FATCAT dará la posibilidad al Usuario de sustituir el producto por otro de idénticas características, salvo que esta opción resultase objetivamente imposible o desproporcionada para DA’FATCAT.

En el caso que por motivos de falta de stock no pudiera procederse al envío de otro producto de idénticas características, el Usuario podrá elegir entre resolver el contrato (es decir, la devolución de los importes pagados) o bien solicitar el envío de otro modelo que el Usuario voluntariamente elija del mismo importe o inferior al contratado, nunca superior.

La entrega del producto de idénticas características o del nuevo modelo que el Usuario escoja, según corresponda, se realizará en los próximos 3-5 días hábiles a contar desde la fecha en que DA’FATCAT confirmará al Usuario la sustitución del producto defectuoso o el envío del nuevo modelo.

La sustitución, el envío de un nuevo modelo o la resolución de contrato no implicarán gastos adicionales para el Usuario en los casos de defectos de fábrica o daños anteriormente explicados.

Si el Usuario resolviera el contrato por razones ajenas a daños o defectos de fábrica, DA’FATCAT llevará a cabo la devolución de la totalidad del importe pagado al Usuario por la compra del producto defectuoso a excepción de los gastos de envío y el fee de la transacción económica si ésta se ha realizado con tarjeta de crédito/débito ó en el caso de un contrareembolso.

DA’FATCAT informa a los Usuarios que el plazo de la devolución de los importes pagados será dentro de un plazo estipulado en 15 días.


DESISTIMIENTO
En el caso de que el Usuario no estuviese conforme con los productos recibidos en su pedido, el Usuario, conforme a la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, dispondrá de un plazo de quince (15) días naturales para devolver la totalidad del pedido o, si lo prefiriese, podrá devolver cualquiera de los productos que integraran el pedido total y todo ello sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos.

No obstante, el Usuario deberá hacerse cargo del coste directo de devolución a DA’FATCAT, tanto si devuelve el pedido por completo como si decide devolver sólo algunos de los productos del pedido.

Para formalizar la devolución, deberá contactar con DA’FATCAT en el correo hola@dafatcat.com o cualquiera de sus plataformas de contacto. Recibida dicha comunicación, DA’FATCAT le indicará la forma de envío del pedido a sus oficinas o almacenes.

El Usuario podrá enviar el producto a las siguientes oficinas/almacenes de DA’FATCAT:

- Oficina en España: C/Cronos 24-26, edificio 2, planta 2, E18, 28037 Madrid.


DA’FATCAT no se hace responsable de la empresa de mensajería que el Usuario contrate para la devolución del pedido. En este sentido, DA’FATCAT recomienda al Usuario que exija a la empresa de mensajería que le facilite el justificante de entrega una vez el mensajero haya depositado el producto en las oficinas de DA’FATCAT, de manera que el Usuario tenga constancia de que el producto ha sido entregado correctamente a DA’FATCAT. Del mismo modo, DA’FATCAT no se hace responsable de la dirección donde el Usuario envíe el pedido para su devolución. Deberá ser siempre nuestra oficina.
Los gastos de la devolución del pedido (como por ejemplo, gastos de envío a través de empresas de mensajería) serán asumidos directamente por el Usuario.

El producto deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del Usuario o si el producto hubiera sufrido algún daño, el Usuario acepta que el producto pueda sufrir una depreciación o que DA’FATCAT se pueda denegar la devolución.

Una vez DA’FATCAT compruebe que el pedido se encuentra en buenas condiciones, procederá a devolver la totalidad de los importes pagados por el Usuario.
Si el Usuario decidiese devolver el pedido por completo, DA’FATCAT devolverá al Usuario la totalidad de los importes que éste hubiese pagado,

En cualquier caso, DA’FATCAT devolverá los importes pagados a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que el Usuario haya informado de su decisión de desistimiento del contrato.


POLÍTICA DE CAMBIO DE PRODUCTOS
DA`FATCAT no admite el cambio entre un producto comprado por el Usuario por otro producto que esté ofertado en el Sitio Web.
En caso de que el Usuario quiera realizar el cambio en un producto, deberá ejercitar su derecho de desistimiento sobre el mismo conforme lo establecido en el apartado de ‘Desistimiento’.

 

DEVOLUCIONES DE COMPRAS FINANCIADAS CON APLAZAME 

Este tipo de devoluciones funcionarán exactamente igual que cualquier otra hecha con un método de pago no financiado. Ahora bien, es importante apuntar, que en ningún caso se reembolsarán los intereses devengados de las condiciones de APLAZAME. Por tanto, en caso de existir reembolso, se calculará a partir del precio del artículo fijado en el Sitio Web al día de la compra.